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公路集團龍袍收費站召開“細”說第三方稽查分析會

發布:2019-06-06 23:39:08   來源:公路集團    閱讀數:

為進一步提升窗口文明服務水平,增強收費員工的文明服務意識,近日,公路集團龍袍收費站通過站務會召開了文明服務分析會,并對《二季度文明服務第三方測評初步結果》開展了細致的學習和討論,通過學習發現深度剖析自己,對標找差,找不足,找差距,對于一些共性問題及時發現改正。

一是“細”說收費道口衛生,進一步明確收費道口的衛生的打掃制度,把收費道口衛生再細致化、責任化,明確做到定人,定崗,定時,倡導“彎彎腰”活動,隨手拾起收費道口的廢票和垃圾,保持收費道口的干凈;二是“細”說文明服務,時刻牢記服務無止境,在文明服務標準化前提下,做到提升自然度和親切度,細化每個手勢,每個眼神,除去多余的動作,及時做好“微表情”標準化,從而提升文明服務質量。三是“細”化站部稽查機制,及時發布稽查結果,值班站長每日以現場、錄像稽查的方式,對收費員崗上行為進行稽查,通過龍袍站工作群形成每日一通報的工作機制,持續推進收費服務禮儀標準化、規范化、親切化,自然化、日常化。

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